Édition A
Rév. 0
POLYMERS RECYCLE d.o.o.
Simonetija,59 Kaldanija
52460 Buje (HR) Croazia
Date d'émission:
10/01/2025
POLYMERS RECYCLE doo oriente toutes ses compétences professionnelles et sa culture
d'entreprise pour servir et protéger ses Clients.
De tels comportements sont essentiels pour améliorer l'image de l'entreprise et élever le niveau de «
positionnement de marque » de POLYMERS RECYCLE doo.
POLYMERS RECYCLE doo croit en l'amélioration continue et au succès durable, c'est pourquoi elle est
constamment engagée dans des activités de communication et d'information, visant à développer sa
présence positive sur le marché.
Même en cas d'événements extraordinaires prévisibles (suspensions programmées d'activités) ou imprévus
(événements naturels, pannes accidentelles des installations de production, des véhicules de l'entreprise, des
équipements de travail, etc.), la Société peut activer, dans la logique de continuité des activités, une série d'actions
visant à réduire le risque de ne pas satisfaire les Clients.
POLYMERS RECYCLE doo met en œuvre tous les systèmes nécessaires pour répondre aux besoins de son
marché à travers des outils informatiques, la formation continue du personnel, la rédaction et la mise à
jour des procédures, la rédaction de contrats d'achat et de vente de plus en plus ciblés et ponctuels.
• L'équité dans les relations commerciales
Toute relation commerciale avec les Clients est, en premier lieu, conforme aux lois et usages commerciaux
impératifs.
Le personnel et les collaborateurs de POLYMERS RECYCLE doo doivent s'abstenir de recevoir des informations confidentielles
de la part des clients et ne doivent pas activer de situations susceptibles de causer des dommages aux clients et/ou à
POLYMERS RECYCLE doo et/ou à des tiers.
Le favoritisme, les comportements frauduleux, la corruption, l’extorsion et tout comportement susceptible de
nuire de quelque manière que ce soit à l’image et à la réputation de l’entreprise ne sont pas tolérés.
• Satisfaction client et satisfaction totale.
POLYMERS RECYCLE doo, dans le cadre de la certification qu'elle détient depuis plus de cinq ans,
mesure périodiquement le niveau de satisfaction de ses clients ainsi que d'autres composantes
internes et externes de l'entreprise (personnel, voisinage, etc.). Les résultats de ces enquêtes sont
systématiquement analysés et, si nécessaire, donnent lieu à des actions correctives ou d'amélioration
visant à éliminer les causes d'insatisfaction.
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de la direction de l'entreprise.